在2017年四季度窗口服务质量非现场监测中，个旧沪农商村镇银行柜面服务质量最差，在35家村镇银行中排名倒数第一，服务扣分高达19.5分，比考核排名第一的湖南石门村行多扣18.5分，并且柜面服务、保安方面扣分高达10.5分、6分。针对这一严峻的柜面服务形势，个旧沪农商村镇银行董事长和行长高度重视存在的问题，于2018年5月17日18时召开营业部全体员工和网点保安参加的专题会议，吴群峰行长组织学习沪农商村管便函【2018】266号《沪农商村镇银行2017年四季度窗口服务质量非现场监测情况通报》，对通报中的问题和检查标准进行了逐条学习，结合我行扣分情况，认真分析，查找柜面服务质量差的根源，并及时加以整改。

就今后如何提升个旧沪农商村镇银行窗口服务质量，成霞董事长和吴群峰行长提出了以下工作要求：

一、营业部要进一步对照存在的问题，再次深入分析，网点保安要认真吸取经验教训，从服务纪律、服务规范、服务能力全方位规范服务工作，制定切实可行的整改措施，认真落实整改并取得实效。

二、营业部经理要高度重视窗口服务工作，切实负起责任，抓好精细化管理，使柜面服务人员和网点保安人员做到熟悉服务标准、规范服务操作、保持良好的服务环境。

三、营业部经理每天抽半小时时间查阅柜面人员服务过程监控录像，及时记录员工在服务工作中存在的问题，并将抽检结果第一时间反馈给员工，做到早发现早整改。

四、为杜绝上班时间玩手机这一屡查屡犯问题，从2018年5月18日起在营业时间内，员工的手机由营业部经理统一集中保管。

五、加强窗口员工服务方面的学习，提升服务意识，营业部经理在抓好业务学习的同时，要重视开展服务流程、职业形象方面的学习，定期组织网点员工开展服务工作座谈会，分析查找服务工作中的不足，使提升窗口服务工作成为一项长期的重要工作。